MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý hoạt động bán hàng Ngân Hàng Ưu Tiên và đảm bảo hiệu quả bán hàng

• Tham gia xây dựng, phân bổ và tổ chức thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của NHƯT hằng năm
• Xây dựng và triển khai các chương trình đẩy mạnh bán hàng, thi đua hàng tháng phù hợp theo từng thời kỳ, theo đặc điểm khu vực và đối tượng khách hàng
• Đề xuất, xây dựng, triển khai và đảm bảo sự thống nhất trong chính sách bán hàng của phòng NHƯT trên toàn hệ thống
• Theo dõi và quản lý hiệu quả bán hàng của nhân viên kinh doanh
• Xây dựng văn hóa phục vụ, bán hàng chuyên nghiệp đúng với phân khúc khách hàng ưu tiên
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của NHƯT, báo cáo định kỳ hiệu quả bán hàng cho các cấp quản lý

Tuyển dụng, đào tạo và hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong các công tác bán hàng và giữ chân khách hàng

• Tuyển dụng và đào tạo nâng cao năng suất của nhân viên kinh doanh, bao gồm chức danh giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên
• Hỗ trợ trực tiếp nhân viên kinh doanh NHƯT yếu kém trong công tác bán hàng
• Hỗ trợ nhân viên kinh doanh giải quyết các tình huống khủng hoảng với khách hàng
• Giám sát chất lượng bán hàng, phục vụ khách hàng và đề nghị cơ chế hỗ trợ, thưởng/phạt cho nhân viên kinh doanh
• Tương tác thường xuyên với nhân viên kinh doanh, giải quyết những vướng mắc phát sinh trong hoạt động kinh doanh và có các đề xuất các phương án giải quyết các khó khăn gặp phải với cấp lãnh đạo khi cần thiết

Các công việc khác

• Cung cấp thông tin thị trường, dối thủ cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của sản phẩm NHƯT đến các Trung tâm/Phòng/Ban/Nhóm có liên quan nhằm cải tiến sản phẩm và duy trì lợi thế cạnh tranh của ACB trên thị trường
• Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng, KPP, nhân viên kinh doanh và ban lãnh đạo, từ đó có các đề xuất phát triển hoặc cải tiến các sản phẩm/dịch vụ/quy trình của NHƯT
• Thực hiện các đầu công việc khác theo phân công của cấp lãnh đạo

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing
• Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan
• Kiến thức chuyên sâu về tình hình kinh tế - chính trị - văn hóa và xã hội Việt Nam
• Kiến thức về nhu cầu khách hàng liên quan đến dịch vụ tài chính
• Kiến thức về các sản phẩm tài chính trên thị trường tiền tệ
• Kiến thức về kinh tế vĩ mô và/hoặc vi mô
• Kiến thức về các dịch vụ cho đối tượng khách hàng giàu có
• Kiến thức Marketing nâng cao
• Hiểu biết về thị trường Tài chính - Ngân hàng và sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
• Giỏi phân tích, tổng hợp và đánh giá
• Kiến thức về quản lý bán hàng
• Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng Word, Excel, Power Point, SPSS, Microsoft Project, Microsoft Visio
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (cả nói và viết) lưu loát theo tiêu chuẩn của ACB hoặc tương đương trình độ C