MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Phối hợp thực hiện việc nghiên cứu am hiểu khách hàng

• Phối hợp thu thập dữ liệu, chuẩn hóa và phân tích các đặc điểm, nhu cầu, hành vi khách hàng.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
• Lập báo cáo phân tích, đánh giá dữ liệu, đề xuất chính sách và sản phẩm phù hợp.

Quản trị định vị trải nghiệm khách hàng

• Phân tích, đánh giá chính sách chăm sóc khách hàng, đề xuất cải tiến.
• Theo dõi danh mục khách hàng theo phân khúc và dòng sản phẩm.
• Xây dựng, vận hành và quản lý các chính sách, quy trình triển khai bảo hiểm.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.

Xây dựng và triển khai sản phẩm

• Phân tích xu hướng công nghệ, thị trường, đề xuất sản phẩm mới cho từng phân khúc khách hàng.
• Nghiên cứu và tổ chức phân tích để cải tiến sản phẩm hiện tại.

Phối hợp giải quyết thông tin phản hồi từ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi (TTPH) qua các kênh KH/KPP/CC 24/7.
• Kiểm tra, đối chiếu thông tin, phối hợp các bộ phận xử lý nhanh chóng.
• Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng, lưu trữ hồ sơ theo quy định.

Thực hiện các công việc khác

• Thực hiện hoặc điều phối nhân sự bộ phận thực hiện các công việc khác do các cấp quản lý giao. 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ: Tối thiểu đại học chuyên ngành tài chính, bảo hiểm, quản trị kinh doanh hoặc liên qua

Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ hoặc quản lý sản phẩm.

Kỹ năng:

• Phân tích và đánh giá sản phẩm bảo hiểm.
• Quản trị trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự.
• Kỹ năng giao tiếp và thương lượng.
• Am hiểu về xu hướng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.