Mục tiêu vai trò

Dẫn dắt chiến lược định vị và phát triển phân khúc khách hàng Affluent & Mass Affluent trong khuôn khổ sáng kiến Định vị Giá trị Phân khúc Toàn hàng. Là đầu mối xây dựng đề xuất giá trị (CVP) toàn diện, triển khai mô hình phục vụ khác biệt, và đảm bảo sự đồng bộ trong toàn hệ thống. Vai trò này đòi hỏi tư duy chiến lược, năng lực triển khai thực tế, và khả năng phối hợp đa phòng ban để hiện thực hóa các chương trình tăng trưởng khách hàng trọng tâm.

Trách nhiệm chính

1. Chiến lược phân khúc & Hiểu khách hàng

• Chủ trì nghiên cứu hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng Affluent & Mass Affluent.

• Chuyển hóa insight thành mô hình phân khúc cụ thể và xác định cơ hội tăng trưởng.

2. Xây dựng & Triển khai Đề xuất Giá trị (CVP)

• Xây dựng CVP toàn diện bao gồm sản phẩm ngân hàng, đầu tư, tín dụng, bảo hiểm và hành trình số.

• Phối hợp với các khối Sản phẩm, Digital, Marcom, Kênh phân phối để thiết kế và triển khai giải pháp phù hợp theo từng phân khúc.

3. Quản trị chương trình & Agile Delivery

• Đóng vai trò Product Owner cho các nhánh Affluent & Mass Affluent: quản lý backlog, ưu tiên sprint và đảm bảo kết quả đầu ra.

• Đảm bảo tính nhất quán với khung phân khúc toàn hàng và khả năng mở rộng hệ thống.

• Theo dõi các chỉ số thành công: tăng trưởng khách hàng, mức độ gắn kết, quy mô danh mục, lợi nhuận, NPS.

4. Hợp tác liên phòng ban

• Là đầu mối phối hợp với các khối Kinh doanh, Sản phẩm, Marcom, CNTT, Tài chính, Rủi ro, Dữ liệu… để triển khai chương trình.

• Tương tác với lãnh đạo cấp cao để thống nhất định hướng và đảm bảo phù hợp chiến lược ngân hàng.

5. Quản trị thay đổi & Triển khai thực tế

• Hỗ trợ xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao năng lực frontline và thúc đẩy áp dụng mô hình mới.

• Triển khai thí điểm, đánh giá hiệu quả và mở rộng trên toàn hệ thống.

Yêu cầu năng lực

Học vấn & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Tài chính, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan (MBA là lợi thế).

• Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, phát triển phân khúc khách hàng, quản lý tài sản hoặc tư vấn chiến lược.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai mô hình phục vụ khách hàng Affluent/Mass Affluent.

Năng lực chuyên môn

• Hiểu sâu về phân khúc khách hàng, xây dựng CVP và chiến lược go-to-market.

• Kiến thức vững về sản phẩm ngân hàng bán lẻ & quản lý tài sản.

• Am hiểu hành trình khách hàng số, cá nhân hóa theo dữ liệu và mô hình đa kênh.

• Kinh nghiệm triển khai Agile, quản lý backlog và ưu tiên sprint.

Kỹ năng lãnh đạo & cá nhân

• Khả năng ảnh hưởng và tương tác hiệu quả với lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan.

• Tư duy chiến lược kết hợp năng lực triển khai thực tế.

• Kỹ năng quản trị dự án, phân tích và giải quyết vấn đề tốt.

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.