Hãy gia nhập Ngân hàng Á Châu (ACB) trong vai trò Nhân viên/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cá nhân – vị trí quan trọng trong hệ sinh thái bán lẻ và trải nghiệm khách hàng của ACB.

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính cho Khách hàng Cá nhân

• Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp cận, tiếp thị khách hàng cá nhân trong danh mục được phân công và khách hàng mới nhằm đạt các chỉ tiêu kinh doanh cá nhân.
• Tiếp nhận, tìm hiểu thông tin khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp, hoặc giới thiệu đến các chức danh liên quan theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu.
• Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ dành cho KHCN bao gồm:
  • Gói tài khoản thanh toán
  • Tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn
  • Thẻ tín dụng
  • Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác theo quy định từng thời kỳ của ACB
• Chăm sóc, duy trì và phát triển danh mục khách hàng cá nhân được giao.
• Chủ động bán thêm, bán chéo sản phẩm dịch vụ trên cơ sở nhu cầu và hành vi của khách hàng hiện hữu.

2. Thực hiện quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ KHCN

• Tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện các giao dịch ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện nhận diện khách hàng (KYC), kiểm soát trước và trong giao dịch, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của ACB và pháp luật.
• Tuân thủ quy trình/hướng dẫn cấp thẻ tín dụng không có tài sản đảm bảo, bao gồm:
  • Thu thập thông tin khách hàng
  • Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, chứng từ
  • Khởi tạo tín dụng trên hệ thống theo quy định từng thời kỳ
• Thực hiện nhắc nợ, thu hồi nợ thẻ tín dụng trong danh mục khách hàng quản lý.
• Nhận diện, báo cáo và tham gia xử lý các vấn đề rủi ro trong hoạt động.
• Thực hiện công việc theo đúng quy chế, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ của ACB.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

🎓 Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương, Marketing hoặc ngành liên quan.

📘 Kiến thức & Chuyên môn

• Có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng cá nhân.
• Kỹ năng đánh giá nhu cầu và hiểu hành vi khách hàng cá nhân.
• Am hiểu quy trình, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có hiểu biết cơ bản về quản trị rủi ro tín dụng.

🎁 CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI & PHÁT TRIỂN

• Chính sách lương, thưởng cạnh tranh theo thị trường:
  • Thưởng theo hiệu suất kinh doanh
  • Thưởng định kỳ và các chương trình thi đua nội bộ
• Đào tạo và phát triển liên tục về chuyên môn, kỹ năng và năng lực nghề nghiệp; tham gia các chương trình huấn luyện theo lộ trình.
• Lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, đánh giá và đề xuất theo năng lực:

  Nhân viên DVKH Cá nhân → Chuyên viên DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân Cao cấp → Trưởng phòng/Trưởng bộ phận DVKH Cá nhân → Giám đốc Chi nhánh/PGD

• Nhiều chương trình thi đua kinh doanh với các giải thưởng hấp dẫn.
• Phụ cấp: đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
• Gói bảo hiểm ACB Care dành cho nhân viên và người thân; chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: Teambuilding, Ngày hội Gia đình, Hành trình Kết nối Yêu thương, hoạt động thể thao và cộng đồng.