MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại, đóng góp ý kiến của khách hàng thông qua các kênh trên và giải quyết sơ bộ theo quyền hạn được giao
• Chủ động thông tin đến khách hàng về kết quả giải quyết nhằm thoả mãn yâu cầu, thắc mắc của khách hàng
• Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc giải quyết, xử lý khiếu nại của khách hàng
• Xác minh thông tin khách hàng, chuyển đổi định danh khách hàng từ eKYC sang khách hàng KYC
• Phối hợp với các phòng ban trong việc thực hiện các dịch vụ mở rộng trên hệ thống tổng đài
• Tham gia cùng các phòng ban trong những dự án cải tiến chất lượng, sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng kênh số
• Phối hợp cùng các phòng ban trong toàn ngân hàng đưa ra các hướng dẫn, các quy định liên quan,… nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và ngân hàng.
• Nghiên cứu và đề xuất phương án, cải tiến mô hình dịch vục khách hàng hiện hữu sang dịch vụ khách hàng số

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp bậc Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính hoặc tương đương.
• Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc có liên quan dịch vụ khách hàng, tổng đài, xử lý khiếu nại
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe và tiếng Anh giao tiếp tốt
• Kiến thức về nghiệp vụ Giao dịch viên, khả năng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

• Kỹ năng thuyết phục khách hàng

• Khả năng làm việc dưới áp lực
• Có khả năng làm việc xoay ca, làm việc ca đêm