MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Thực hiện việc nghiên cứu am hiểu các phân khúc khách hàng chiến lược

2. Xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo từng phân khúc

• Thực hiện phân tích/ đánh giá chuẩn phục vụ khách hàng hiện hành
• Tiến hành khảo sát thị trường và xây dựng quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng từng phân khúc
• Phối hợp thực hiện truyền thông và đào tạo về quy chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng
• Thực hiện cập nhật và tinh chỉnh quy chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng phù hợp định hướng từng thời kỳ và xu hướng thị trường

3. Phối hợp đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng định kỳ

• Xây dựng công cụ, quy trình đánh giá và đo lường việc thực hiện chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
• Thực hiện báo cáo phân tích chất lượng dịch vụ từng phân khúc
• Thực hiện phân tích và báo cáo kết quả thực hiện của kênh phân phối
• Đề xuất phương án cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng theo từng phân khúc phù hợp với định hướng của ACB và xu hướng thị trường

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng;

2. Năng lực

Kiến thức/ Chuyên môn

• Kiến thức tổng quát về pháp luật ngân hàng (Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật doanh nghiệp và Luật dân sự);
• Kiến thức tài chính – ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
• Kiến thức về bảo mật an toàn thông tin ngân hàng;
• Kiến thức về quy trình, sản phẩm, dịch vụ KHCN của ACB và đối thủ cạnh tranh;
• Phân tích dữ liệu;
• Am hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng;
• Phân tích, tổng hợp và đánh giá.

Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và động viên nhân sự;
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát, kèm cặp;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng phân tích và tư duy logic;
• Kỹ năng thuyết trình;
• Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên.

3. Các kinh nghiệm liên quan

• Tối thiểu 02 năm trong lĩnh vực kinh tế/ tài chính/ ngân hàng
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương