Đơn vị: Văn phòng Quản lý chuyển đổi - Phòng Thiết kế và quản lý hành trình khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)

Tại sao vị trí này quan trọng?

Bạn sẽ là người định hình chiến lược nội dung sản phẩm ở cấp cao, đảm bảo mọi thông điệp trong hệ sinh thái số của ACB đều mạch lạc, nhất quán và mang đậm dấu ấn thương hiệu. Vai trò này không chỉ là viết nội dung mà là thiết kế trải nghiệm bằng ngôn từ, giúp khách hàng hiểu, tin tưởng và yêu thích sản phẩm.

Bạn sẽ làm gì?

• Xây dựng chiến lược nội dung sản phẩm

  • Dẫn dắt phát triển microcopy, hướng dẫn sử dụng và nội dung tương tác trên toàn bộ sản phẩm số.
  • Xây dựng voice & tone phù hợp với từng phân khúc khách hàng và kênh giao tiếp.
  • Soạn thảo và tối ưu nội dung cho các sản phẩm trọng điểm, đảm bảo rõ ràng, dễ hiểu và thúc đẩy hành vi người dùng.

• Quản lý chất lượng & tính nhất quán

  • Thiết lập và duy trì chuẩn mực nội dung và guideline tone of voice cho toàn bộ nhóm sản phẩm.
  • Kiểm tra, đánh giá sự nhất quán trên các điểm chạm và kênh tương tác.
  • Lan tỏa tiêu chuẩn viết nội dung cho các nhóm liên quan trong tổ chức.

• Đào tạo & tư vấn chuyên môn

  • Mentoring và đào tạo đội ngũ Product Writer, nâng cao năng lực và sự đồng bộ.
  • Giải quyết các thách thức nội dung phức tạp, đưa ra giải pháp sáng tạo dựa trên insight người dùng và thương hiệu.

• Đổi mới nội dung đa nền tảng

  • Đề xuất và giám sát chiến lược nội dung cho chatbot, notification, banner và các điểm chạm khác.
  • Phối hợp với UX/UI và PO để tích hợp nội dung mượt mà trong trải nghiệm sản phẩm.

Điểm hấp dẫn của vị trí này

• Tác động chiến lược: Định hình cách khách hàng tương tác với sản phẩm số của ACB.
• Đổi mới & sáng tạo: Làm việc tại trung tâm thiết kế trải nghiệm số, nơi hội tụ công nghệ và ý tưởng tiên phong.
• Môi trường quốc tế: Hợp tác với chuyên gia UX, PO và lãnh đạo cấp cao trong môi trường đa văn hóa.
• Cơ hội dẫn dắt: Trở thành người định hướng nội dung cho toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm số.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

• Học vấn: Đại học/Thạc sĩ ngành Ngôn ngữ học, Truyền thông, Marketing hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 10 năm trong viết và phát triển nội dung sản phẩm số (microcopy, UX writing, content strategy).
• Kiến thức: Am hiểu sâu về UX Writing, Content Strategy, tối ưu nội dung cho người dùng.
• Kỹ năng: Viết sắc bén, tư duy chiến lược, mentoring đội nhóm, xử lý vấn đề phức tạp.
• Ưu tiên: Chứng chỉ UX Writing, Content Marketing hoặc các chứng nhận chuyên sâu về nội dung số.

Gia nhập ACB – Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội phát triển vượt trội.
• Tham gia các dự án thiết kế sản phẩm số tiên phong cùng đội ngũ chuyên gia quốc tế.