Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi - Phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)

Tại sao vị trí này quan trọng?

Bạn sẽ đóng vai trò trung tâm trong hành trình chuyển đổi của ACB, dẫn dắt các chương trình cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX). Đây không chỉ là tối ưu hóa vận hành mà là tái định hình cách chúng tôi tạo giá trị cho khách hàng, đảm bảo mọi điểm chạm đều mượt mà và khác biệt.

Bạn sẽ làm gì?

• Phân tích & Tối ưu hóa quy trình

  • Rà soát quy trình hiện tại, xác định điểm nghẽn.
  • Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể để tăng hiệu quả và trải nghiệm.

• Triển khai chương trình cải tiến CX

  • Ứng dụng Lean, Six Sigma, Agile để cải tiến liên tục.
  • Quản lý dự án cải tiến từ đầu đến cuối với kết quả đo lường rõ ràng.

• Phối hợp đa phòng ban

  • Làm việc chặt chẽ với nghiệp vụ, công nghệ, vận hành để triển khai cải tiến.
  • Đảm bảo sự đồng thuận và phối hợp hiệu quả giữa các bên liên quan.

• Đo lường & Báo cáo tác động

  • Xây dựng công cụ đo lường hiệu suất và KPI.
  • Báo cáo kết quả cải tiến cho cấp quản lý định kỳ.

• Lan tỏa văn hóa cải tiến

  • Hỗ trợ đào tạo và truyền thông nội bộ về cải tiến quy trình.
  • Trở thành người truyền cảm hứng cho văn hóa đổi mới.

Điểm hấp dẫn của vị trí này

• Tác động chiến lược: Công việc của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến định hướng CX và hiệu quả vận hành của ACB.
• Trung tâm đổi mới: Làm việc tại TMO, nơi hội tụ các dự án chuyển đổi số và cải tiến trải nghiệm.
• Môi trường quốc tế: Hợp tác với lãnh đạo cấp cao và chuyên gia toàn cầu trong môi trường đa văn hóa.
• Lộ trình phát triển rõ ràng: Đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội dẫn dắt các dự án lớn.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

• Học vấn: Đại học chuyên ngành Quản trị, Kỹ thuật, Tài chính, Ngân hàng.
• Kinh nghiệm: 5-7 năm trong cải tiến quy trình, vận hành hoặc CX; từng quản lý dự án đa phòng ban.
• Kiến thức: Thành thạo Lean, Six Sigma, Agile; hiểu hệ thống vận hành ngân hàng.
• Kỹ năng: Quản lý dự án, phân tích quy trình, điều phối liên phòng ban, trình bày dữ liệu.
• Ưu tiên: Chứng chỉ Lean Six Sigma Green Belt, Agile Foundation, CX Fundamentals.

Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội phát triển vượt trội.
• Tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong cùng đội ngũ chuyên gia quốc tế.