Quy mô dự án: 20-50 nhân sự
Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Chuyển đổi

Bạn sẽ làm gì?

Dẫn dắt nhóm dự án số hóa các hành trình phi tín dụng cốt lõi cho khách hàng cá nhân - từ mở tài khoản, quản lý tài chính đến tương tác dịch vụ nhằm chuyển đổi thói quen khách hàng từ giao dịch quầy sang kênh số ACB One, đồng thời nâng cao năng lực giữ chân khách hàng mới (NTB) trong 90 ngày đầu.

Trách nhiệm chính:

1. Thiết kế & triển khai hành trình onboarding khách hàng số

   • Chỉ đạo xây dựng hành trình đón tiếp khách hàng mới (NTB) trong 90 ngày đầu trên ACB One.
   • Kết nối các kênh (Chi nhánh - RM - Kênh số) để tạo hành vi chuyển đổi tự nhiên và có chỉ số đo lường.

2. Điều phối chiến dịch migration khách hàng từ quầy lên ACB One

   • Là đầu mối thực thi chương trình chuyển đổi hành vi khách hàng từ giao dịch vật lý sang kênh số.
   • Phối hợp với UX, Data, Branch Ops và Marketing để theo dõi tỷ lệ dịch chuyển và cải tiến tương tác.

3. Phát triển nền tảng tính năng ngân hàng hàng ngày (Daily Banking)

   • Dẫn dắt nâng cấp các tính năng giao dịch cơ bản như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm.
   • Làm việc với Digital Product & Tech để đảm bảo ACB One đáp ứng nhu cầu khách hàng thường xuyên và tiện lợi.

4. Phối hợp phát triển công cụ quản lý tài chính cá nhân (PFM)

   • Điều phối nhóm phát triển công cụ PFM tích hợp với ACB One: lập ngân sách, tiết kiệm mục tiêu, nhắc chi tiêu.
   • Kiểm thử trải nghiệm người dùng và đo hiệu quả PFM lên chỉ số gắn kết.

5. Quản lý dự án & điều phối liên phòng ban

   • Lập kế hoạch tổng thể và quản lý các hạng mục công việc liên quan đến phạm vi dự án.
   • Phối hợp chặt với các đơn vị liên quan để thiết kế & triển khai.
   • Là đầu mối báo cáo tiến độ, vướng mắc, đề xuất điều chỉnh cho Giám đốc Chuyển đổi.

Chân dung ứng viên phù hợp

• Đã từng dẫn dắt hoặc tham gia sâu vào các dự án Digital Banking Transformation tại ngân hàng hoặc tổ chức tài chính lớn, đặc biệt trong mảng onboarding khách hàng số, migration từ quầy sang kênh số, phát triển ứng dụng ngân hàng số.
• Có kinh nghiệm end-to-end trong phát triển sản phẩm số: từ xây dựng chiến lược, thiết kế hành trình khách hàng, triển khai MVP, tối ưu và mở rộng.
• Thành thạo quản lý đội nhóm quy mô lớn (20–50 nhân sự) và làm việc trong mô hình Agile/Squad, với khả năng mentoring và điều phối đa phòng ban.
• Kỹ năng quản lý stakeholder xuất sắc: giao tiếp, thuyết phục và đồng thuận với các bên liên quan (UX, Tech, Data, Marketing, Chi nhánh, đối tác bên ngoài).
• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, hiểu sâu về hành vi người dùng số, các chỉ số MAU/DAU, retention, engagement, và biết cách đo lường hiệu quả migration.
• Ưu tiên ứng viên từng triển khai PFM (Personal Financial Management) hoặc các sản phẩm tương tự, và có kinh nghiệm hợp tác với fintech/insurtech để tích hợp giải pháp.

Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
• Cơ hội tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong cùng đội ngũ chuyên gia quốc tế.