TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy):
Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án tập trung vào:
  • Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.
  • Thay đổi hành vi và trải nghiệm của users trên nền tảng mới.
  • Điều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp.
  • Xác định Stakeholders Impact: đánh giá mức độ ảnh hưởng của DA đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).
Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng:
  • Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change)
  • Quản lý thay đổi (Manage Change)
  • Củng cố thay đổi (Reinforce Change)
Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management):
Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến:
  • Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp DA.
  • Phản ứng tiêu cực của users.
  • Kháng cự từ nhân viên.
Xây dựng Risk Mitigation Plans:
  • Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của DA.
  • Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.
  • Lộ trình hỗ trợ người dùng thích nghi với hành trình mới.
  • Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.
Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement):
Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng:
  • Ban lãnh đạo: nhấn mạnh lợi ích chiến lược của DA.
  • Nhân viên tuyến đầu: tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.
  • Người dùng: giải thích về những cải tiến trong hành trình số.
Triển khai các kênh truyền thông nội bộ:
  • Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.
  • Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.
  • Phối hợp với Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm giúp user quen thuộc với nền tảng mới.
Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building):
Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs):
  • Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.
  • Đào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.
  • Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.
  • Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến DA.
  • Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.
Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi:
Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai DA:
  • Adoption Rate: tỷ lệ nhân viên/users chấp nhận sử dụng nền tảng mới.
  • Employee & Customer Sentiment Analysis: đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.
  • Business Impact Metrics: tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales…).
  • Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai DA để đánh giá và cải tiến liên tục.
YÊU CẦU:
  • Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.
  • Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng/tài chính.
  • Am hiểu về Change Management Frameworks: ADKAR, Kotter’s 8 Steps…
  • Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.
  • Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.
  • Thành thạo các công cụ: Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).
  • Chứng chỉ (ưu tiên): Prosci Certified Change Practitioner, Certified Change Management Professional (CCMP)
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Chọn văn phòng bạn dự tuyển
Hội sở
Manager
Experience
Số điện thoại *
Ngày tháng năm sinh *
Công việc hiện tại của bạn *
Nội dung (Cover letter)
Ảnh chân dung
Giới tính (Gender)  *
Trình độ học vấn (Education)  *
Tên trường Đại học/Cao Đẳng/Trung Cấp (University/Academy)
Chuyên ngành
Loại tốt nghiệp
Kinh nghiệm
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển