TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy):
Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án tập trung vào:
- Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.
- Thay đổi hành vi và trải nghiệm của users trên nền tảng mới.
- Điều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp.
- Xác định Stakeholders Impact: đánh giá mức độ ảnh hưởng của DA đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).
Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng:
- Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change)
- Quản lý thay đổi (Manage Change)
- Củng cố thay đổi (Reinforce Change)
Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management):
Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến:
- Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp DA.
- Phản ứng tiêu cực của users.
- Kháng cự từ nhân viên.
Xây dựng Risk Mitigation Plans:
- Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của DA.
- Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.
- Lộ trình hỗ trợ người dùng thích nghi với hành trình mới.
- Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.
Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement):
Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng:
- Ban lãnh đạo: nhấn mạnh lợi ích chiến lược của DA.
- Nhân viên tuyến đầu: tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.
- Người dùng: giải thích về những cải tiến trong hành trình số.
Triển khai các kênh truyền thông nội bộ:
- Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.
- Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.
- Phối hợp với Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm giúp user quen thuộc với nền tảng mới.
Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building):
Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs):
- Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.
- Đào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.
- Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.
- Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến DA.
- Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.
Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi:
Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai DA:
- Adoption Rate: tỷ lệ nhân viên/users chấp nhận sử dụng nền tảng mới.
- Employee & Customer Sentiment Analysis: đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.
- Business Impact Metrics: tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales…).
- Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai DA để đánh giá và cải tiến liên tục.
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.
- Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng/tài chính.
- Am hiểu về Change Management Frameworks: ADKAR, Kotter’s 8 Steps…
- Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.
- Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.
- Thành thạo các công cụ: Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).
- Chứng chỉ (ưu tiên): Prosci Certified Change Practitioner, Certified Change Management Professional (CCMP)
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.