🎯 MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp cho Khách hàng Cá nhân.
• Phát triển danh mục khách hàng, gia tăng hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm dịch vụ.
• Đảm bảo tuân thủ quy trình, an toàn và chất lượng trong hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

📌 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư vấn và phát triển Khách hàng Cá nhân

• Xây dựng kế hoạch tiếp cận, tiếp thị khách hàng trong danh mục được phân công và khách hàng mới nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh cá nhân.
• Tiếp nhận, tìm hiểu thông tin khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hoặc giới thiệu đến các chức danh liên quan theo quy định, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Tư vấn các sản phẩm ngân hàng cá nhân của ACB, bao gồm:
  • Gói tài khoản thanh toán
  • Tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn
  • Thẻ tín dụng và các sản phẩm dịch vụ khác theo từng thời kỳ
• Chăm sóc, duy trì và phát triển danh mục khách hàng cá nhân được giao.
• Chủ động bán thêm, bán chéo sản phẩm dịch vụ trên danh mục khách hàng hiện hữu.

2. Thực hiện quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ

• Tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, kịp thời, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện nhận diện khách hàng (KYC), kiểm soát trước – trong giao dịch, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của ACB và pháp luật.
• Tuân thủ quy trình cấp thẻ tín dụng không có tài sản bảo đảm, bao gồm:
  • Thu thập thông tin khách hàng
  • Kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ
  • Khởi tạo tín dụng trên hệ thống theo quy định từng thời kỳ
• Thực hiện nhắc nợ, thu hồi nợ thẻ tín dụng trong danh mục khách hàng quản lý.
• Nhận diện, báo cáo và tham gia xử lý rủi ro hoạt động khi phát sinh.
• Thực hiện công việc theo đúng quy chế, quy định, hướng dẫn nội bộ của ACB.
• Tuân thủ nghiêm quy định bảo mật thông tin và an ninh thông tin ngân hàng.

✅ YÊU CẦU CÔNG VIỆC

🎓 Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Ngoại thương, Marketing hoặc các ngành liên quan.

📘 Kiến thức & Chuyên môn

• Có khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng cá nhân.
• Kỹ năng đánh giá, phân tích và thấu hiểu nhu cầu khách hàng cá nhân.
• Am hiểu quy trình, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có hiểu biết cơ bản về quản trị rủi ro tín dụng.

🎁 CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI & PHÁT TRIỂN

• Chính sách lương, thưởng cạnh tranh: thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ.
• Đào tạo và phát triển liên tục về chuyên môn, kỹ năng, năng lực; tham gia các chương trình huấn luyện theo lộ trình nghề nghiệp.
• Lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, đánh giá và đề xuất theo năng lực:

  Nhân viên DVKH Cá nhân → Chuyên viên DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân Cao cấp → Trưởng phòng/Trưởng bộ phận DVKH Cá nhân → Giám đốc Chi nhánh/PGD

• Nhiều chương trình thi đua kinh doanh nội bộ với giải thưởng hấp dẫn.
• Phụ cấp: đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
• Gói bảo hiểm ACB Care cho nhân viên và người thân; chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV.
• Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: Teambuilding, Ngày hội Gia đình, Hành trình Kết nối Yêu thương, thể thao và hoạt động cộng đồng.