TMO - Chuyên Gia Cao Cấp Thiết kế & Quản Lý Hành Trình KH (Payment Journey)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Thiết kế hành trình thanh toán (Payment Journey Design):
Phát triển và tối ưu Payment Journeys trên nền tảng New Digital Engagement Platform, bao gồm:
• Thanh toán QR code (VNPay, Napas, VietQR…).
• Thanh toán qua thẻ (Debit, Credit, Virtual Card…).
• Chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng.
• Thanh toán định kỳ, thanh toán tự động.
• Kết nối các phương thức thanh toán mới: Apple Pay, Google Pay.
Xây dựng các Customer Flow theo hướng cá nhân hóa:
• Tích hợp thanh toán liền mạch vào các hành trình tài chính khác (vay tiêu dùng, đầu tư, bảo hiểm…).
• Kết hợp tính năng 1-click payment và saved payment methods để tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Phối hợp với đội UX/UI để đảm bảo giao diện thanh toán vừa trực quan, vừa an toàn, đáp ứng tiêu chuẩn Seamless Payment Experience.
2. Quản lý và tối ưu hóa hệ thống thanh toán:
Phối hợp với đội phát triển công nghệ và đối tác để tích hợp các cổng thanh toán (Payment Gateway) vào NDEP:
• Xây dựng các API thanh toán tuân thủ chuẩn ISO 20022.
• Tối ưu hiệu suất và tốc độ xử lý giao dịch theo thời gian thực (Real-time Payment).
Giám sát các Key Payment Metrics:
• Tỉ lệ giao dịch thành công/ thất bại.
• Thời gian xử lý giao dịch.
• Mức độ sử dụng các phương thức thanh toán.
• Thực hiện kiểm thử toàn diện (UAT) cho từng luồng thanh toán, đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ và pháp lý.
3. Tích hợp thanh toán và cá nhân hóa hành trình số:
Phát triển các giải pháp Embedded Payment để tích hợp thanh toán vào các touchpoints khác nhau (ứng dụng mobile, web, chatbot, social commerce…).
Xây dựng các Dynamic Payment Flows:
• Cho phép tùy chỉnh hành trình thanh toán theo hành vi người dùng và ngữ cảnh giao dịch.
• Kết hợp AI/ML để gợi ý phương thức thanh toán phù hợp nhất (Recommendation Engines).
• Tích hợp dữ liệu từ các hệ thống CDP, CRM, và Core Banking nhằm:
• Cá nhân hóa ưu đãi (cashback, giảm giá, tích điểm…).
• Thực hiện các chiến dịch thúc đẩy thanh toán dựa trên hành vi (trigger-based campaigns).
4. Quản trị rủi ro và tuân thủ thanh toán:
+ Phối hợp với đội Risk in Change để xác định các rủi ro liên quan đến:
• Fraud Detection: Gian lận thanh toán, giao dịch đáng ngờ.
• Data Privacy: Rủi ro rò rỉ thông tin thẻ và dữ liệu thanh toán.
• System Downtime: Gián đoạn dịch vụ thanh toán.
+ Đảm bảo các luồng thanh toán tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn:
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Nghị định của NHNN về thanh toán không dùng tiền mặt.
• Tham gia kiểm thử bảo mật (Penetration Testing) để xác định và xử lý các lỗ hổng thanh toán.
5. Báo cáo và cải tiến liên tục:
+ Xây dựng hệ thống Payment Analytics Dashboard để theo dõi hiệu suất các hành trình thanh toán.
+ Báo cáo định kỳ về:
• Hiệu suất và độ ổn định của cổng thanh toán.
• Tình hình sử dụng các phương thức thanh toán mới.
• Hiệu quả các chiến dịch thúc đẩy giao dịch.
• Đưa ra các đề xuất cải tiến nhằm tăng tỉ lệ thanh toán thành công và nâng cao trải nghiệm người dùng.
YÊU CẦU:
• Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Tài chính Ngân hàng, Công nghệ Thông tin, Kinh tế số hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán số, fintech hoặc ngân hàng số.
• Đã từng tham gia các dự án về Payment Gateway, Real-time Payment hoặc xây dựng hệ thống thanh toán nội bộ.
• Kỹ năng chuyên môn:
• Hiểu rõ các mô hình thanh toán hiện đại: QR Pay, Contactless Payment, Tokenization.
• Kinh nghiệm triển khai API thanh toán (RESTful API, ISO 20022).
• Am hiểu về CDP, CRM, và Core Banking để tối ưu các luồng thanh toán số.
• Công nghệ ưu tiên:
• Có kinh nghiệm làm việc với Payment Gateway: VNPay, Napas, Stripe…
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu: Google Analytics, Power BI.
• Am hiểu về các hệ thống chống gian lận (Fraud Detection Engines).
• Chứng chỉ (ưu tiên):
• Certified Payments Professional (CPP).
• Chứng chỉ liên quan đến PCI DSS hoặc ISO 20022.
• Ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh tốt để làm việc với các đối tác công nghệ quốc tế.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)