MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thiết kế, triển khai và phát triển các giải pháp tài chính, sản phẩm và chính sách dành cho phân khúc khách hàng Affluent

1.1. Xây dựng và triển khai tiêu chí nhận diện, chính sách đặc quyền cho khách hàng Affluent

• Xây dựng và quản lý các chính sách, quy định về phân hạng hội viên Privilege.
• Thực hiện nghiên cứu, khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để xây dựng, điều chỉnh chính sách đặc quyền.
• Quản lý, giám sát quy định về phân hạng hội viên Privilege để đảm bảo phù hợp với tình hình kinh doanh từng giai đoạn.
• Theo dõi hệ thống, dữ liệu và biến động số lượng hội viên qua từng kỳ để kịp thời đề xuất điều chỉnh chính sách phù hợp.
• Đảm bảo việc ban hành công văn tuân thủ đúng quy định nội bộ và NHNN.

1.2. Xây dựng và triển khai các sản phẩm, giải pháp tài chính dành cho hội viên Privilege

• Phân tích hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược của đối thủ để đề xuất, thiết kế và triển khai sản phẩm tài chính phù hợp với phân khúc Affluent.
• Hợp tác với đối tác bên ngoài (nếu cần) và các phòng ban nội bộ để đánh giá, triển khai giải pháp tài chính tối ưu.
• Phối hợp với CNTT/DNA/MIS để tích hợp dữ liệu, xây dựng báo cáo quản trị liên quan.
• Quản lý, giám sát quá trình triển khai sản phẩm trên toàn hệ thống ngân hàng.
• Rà soát rủi ro, đánh giá hiệu quả sản phẩm/giải pháp sau triển khai, điều chỉnh khi cần thiết.
• Đảm bảo các thủ tục ban hành công văn triển khai tuân thủ đúng quy định nội bộ và NHNN.

1.3. Xây dựng tài liệu hướng dẫn và truyền thông về chính sách, sản phẩm, giải pháp tài chính

• Phối hợp thiết kế tài liệu hướng dẫn, công cụ truyền thông về chính sách đặc quyền, sản phẩm, giải pháp tài chính.
• Thực hiện truyền thông, đào tạo đến KPP để đảm bảo triển khai hiệu quả.
• Xây dựng và đề xuất ý tưởng thiết kế các ấn phẩm truyền thông dành cho khách hàng.

1.4. Phối hợp triển khai các chương trình thúc đẩy phát triển hội viên Privilege và doanh số sản phẩm

• Phối hợp cùng các phòng ban liên quan tổ chức các chương trình thi đua, thúc đẩy phát triển hội viên và doanh số sản phẩm theo từng giai đoạn.

2. Quản trị vận hành và cải tiến quy trình/hệ thống liên quan đến chính sách đặc quyền, giá/phí

• Giám sát, đánh giá quy trình vận hành các chính sách đặc quyền nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng và triển khai các giải pháp nhận diện rủi ro trong quá trình vận hành.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải tiến quy trình/hệ thống, đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và phù hợp với quy định hiện hành.